SUS Chỉ số Khả dụng

Khái niệm
SUS (System Usability Scale hay Chỉ số Khả dụng là một chỉ số đo lường khả năng sử dụng của một sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện thiết kế cho người dùng.

Để đo lường chỉ số SUS, một bảng khảo sát gồm 10 câu hỏi được thiết kế để bao quát các khía cạnh khau nhau của khả năng sử dụng. Nhìn chung, câu hỏi được chia thành hai loại, bao gồm:
- Câu hỏi tích cực: gồm những câu hỏi diễn tả sự dễ dàng sử dụng hay tính hữu ích của hệ thống.
- Câu hỏi tiêu cực: gồm những câu hỏi diễn tả sự khó khăn hoặc phức tạp của hệ thống.‍

Bảng hỏi đo lường SUS
‍Bộ câu hỏi đo lường SUS bao gồm 10 câu hỏi, được trả lời trên thang Likert 5 với 1 - "Hoàn toàn không đồng ý" đến 5 - "Hoàn toàn đồng ý"

1. Tôi nghĩ tôi sẽ thường xuyên sử dụng hệ thống này
2. Tôi thấy hệ thống này không nhất thiết phải phức tạp như vậy.
3. Tôi thấy sản phẩm này dễ sử dụng.
4. Tôi nghĩ tôi cần sự hỗ trợ của một người có kinh nghiệm để có thể sử dụng hệ thống này.
5. Tôi thấy các chức năng khác nhau trong hệ thống được tích hợp tốt.
6. Tôi nghĩ có quá nhiều thứ không nhất quán trong hệ thống này.
7. Tôi nghĩ hầu hết mọi người có thể nhanh chóng học cách sử dụng hệ thống này.
8. Tôi thấy hệ thống này khó sử dụng.
9. Tôi cảm thấy tự tin khi sử dụng hệ thống này.
10. Tôi cần phải học nhiều thứ trước khi có thể sử dụng hệ thống này.

Cách tính điểm SUS

• Đối với các câu hỏi số lẻ (1, 3, 5, 7, 9): lấy câu trả lời của người dùng trừ đi 1 để ra số điểm.
• Đối với các câu hỏi chẵn (2, 4, 6, 8, 10): lấy 5 trừ đi số điểm của câu trả lời để ra số điểm.
• Cộng tất cả các điểm đã tính và nhân với 2.5. Số điểm của SUS sẽ dao động trong khoảng từ 0 đến 100 điểm.

Điểm SUS như nào được coi là tốt?

Trong các nghiên cứu về SUS, số điểm 68 được coi là ngưỡng điểm chuẩn. Điểm SUS thường được đánh giá theo các ngưỡng dưới đây bao gồm:

• Dưới 51 điểm: Kém, có vấn đề nghiêm trọng về tính khả dụng
• Từ 51 đến 68 điểm: Chấp nhận được nhưng còn nhiều điểm cần cải thiện
• Từ 68 đến 80 điểm: Tốt
• Trên 80 điểm: Xuất sắc

Đối với các sản phẩm có tính thương mại canh tranh cao, điểm SUS nên được duy trì ở mức trên 80 để phù hợp với người dùng.

Ứng dụng trong UX Research
Thông thường, SUS được sử dụng phổ biến trong UX Research do tính đơn giản và nhanh chóng của nó. Dẫu vậy, cần lưu ý rằng kết quả của SUS phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức chủ quan của người dùng hoặc bị ảnh hưởng bởi bối cảnh trả lời khảo sát (như có người thiết kế sản phẩm đứng sau lưng). Để diễn giải đúng kết quả của SUS, cần thực hiện các nghiên cứu theo sau như phỏng vấn người dùng nhằm tìm ra các vấn đề tác động tới điểm số đánh giá.

‍